Composer un pack dans le catalogue
Dans Offres, une offre se compose de lignes : un type de séance et un nombre. Un pack de six séances d’une heure est une ligne de six. Un parcours peut aussi mêler des durées différentes, par exemple une première séance longue puis des séances de suivi plus courtes, et vous réordonnez la composition comme vous le souhaitez.
Vous fixez un prix unique, un nom et une description, avec une adresse publique que vous pouvez modifier. Un badge libre de 40 caractères au plus peut s’afficher sur la carte de l’offre. Une offre « non répertoriée » reste accessible par lien direct seulement. Un changement de composition ne s’applique qu’aux achats futurs : les packs déjà réglés gardent la composition et les durées achetées.
Poser votre cadre de vente avant d’encaisser
Bievra bloque les nouveaux achats du catalogue tant que vos conditions générales de vente ne sont pas publiées. Vous fournissez et vérifiez le texte vous-même : Bievra ne publie aucun modèle juridique à votre place.
À l’achat, le client accepte la version en vigueur de vos conditions, conservée avec le paiement. Quand la prestation commence dans les quatorze jours, une demande expresse distincte est recueillie. Le client peut exercer sa rétractation en ligne depuis une adresse email vérifiée ; vous voyez la demande dans Encaissements et vous la traitez à la main, sans remboursement automatique.
Le contenu de vos conditions relève de votre responsabilité. Si vous avez un doute sur le droit de rétractation ou les mentions obligatoires, faites relire votre texte par un juriste.
Encaisser : un paiement, plusieurs séances
Le client ouvre la page de l’offre, choisit son premier créneau et règle par Stripe, sur votre compte de praticien. Quand votre compte Stripe le permet et selon le montant, un paiement en trois fois peut aussi lui être proposé. La commission de Bievra est de 1 %, en plus des frais Stripe. Le client reçoit par email la confirmation de son achat avec les conditions acceptées.
Le paiement et le dossier s’inscrivent ensemble : le règlement apparaît dans la section Paiements du dossier client et dans le registre des encaissements.
Suivre les séances réglées
Dans la fiche du client, l’onglet Suivi présente le pack réglé avec une barre de progression. Chaque séance porte l’un de quatre statuts : à planifier, programmée, réalisée ou absence décomptée. L’en-tête indique le nombre de séances restant à réaliser et celles déjà programmées.
Depuis le dossier, vous planifiez la séance suivante (date et heure, sans nouveau paiement), vous la reportez, ou vous annulez le rendez-vous : l’annulation libère la même séance, sans toucher au paiement ni aux autres séances. Vous marquez une séance comme réalisée une fois le rendez-vous passé. Une date passée ne la réalise jamais automatiquement : c’est vous qui confirmez.
En cas d’absence, vous choisissez entre reprogrammer la séance et la décompter du pack. Vous pouvez aussi corriger un statut après coup.
Laisser le client poser ses séances
Chaque pack réglé a un lien de suivi personnel. Le client y retrouve les dates de ses séances et réserve la suivante sans nouvelle saisie de coordonnées ni nouveau paiement. Vous copiez ce lien ou vous l’envoyez par email depuis le dossier. Il est personnel : ne le partagez qu’avec le client concerné.
Le client peut aussi retrouver ses achats et ses rendez-vous dans le même cabinet avec une adresse email vérifiée, sans mot de passe. Aucune note ni aucun document confidentiel n’y est affiché.
Quand un pack est remboursé
Un remboursement total ou partiel se déclenche à la main, depuis la section Paiements du dossier client. La commission de Bievra est remboursée au prorata. Bievra ne calcule rien selon les séances réalisées : vous décidez du montant.
Dès qu’un pack est remboursé, même en partie, ou qu’une demande de remboursement est en cours, il n’est plus possible de réserver de nouvelle séance avec lui.
Quelle formule pour quoi
Le catalogue, le paiement en ligne, une page de réservation simple et le suivi des séances des packs réglés sont dans Ma vitrine. Les notes de séance chiffrées, les contrats signés en ligne et les rappels par email demandent la formule Essentiel (voir contrat d’accompagnement et signature en ligne). Comparez les formules sur la page tarifs ou parcourez les fonctionnalités.